Aller au contenu
futureagent

Service clientAutomatisation

Suivi des réclamations

L'agent tient la liste des réclamations dans Freshdesk, vérifie chaque jour les délais de réponse, relance l'équipe sur les dossiers en retard et envoie un point d'avancement au client qui attend depuis plus de 48 heures.

Utiliser ce modèle

9 € par mois, estiméPrix confirmé avant le lancement

Ou lancez-le depuis WhatsApp

Ce que fait l'agent

Du lundi au vendredi à 9 h

  1. 1Contrôler. Délais de chaque réclamation.
  2. 2Relancer. L'équipe sur les retards.
  3. 3Informer. Les clients qui attendent.

Exemple de livrable

12 réclamations ouvertes, 3 en retard

  • #771 (casse à la livraison) : 4 jours. Client informé, équipe relancée.
  • #779 (remboursement) : 2 jours, en attente de la banque.
  • Message : Point quotidien des réclamations

Connecteurs

  • FreshdeskFreshdesk : suivre les réclamations
  • SlackSlack : relancer l'équipe

Déjà réglé pour vous

Délai cible
48 heures

Ce qu'on vous demandera

  • Quel canal Slack pour relancer l'équipe ?

Pour qui

Environ 22 exécutions par mois, logique métier courante et 6 actions par exécution (envois d'e-mails) : palier Essentiel.

Dans la même catégorie