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Service clientAutomatisation

Réponses aux tickets

Dès qu'un ticket arrive dans Zendesk, l'agent le classe (livraison, facturation, technique), cherche la réponse dans votre base de connaissances et vos anciens tickets, et dépose une réponse en note interne, prête à envoyer.

Utiliser ce modèle

49 € par mois, estiméPrix confirmé avant le lancement

Ou lancez-le depuis WhatsApp

Ce que fait l'agent

À chaque nouveau ticket

  1. 1Lire. Le nouveau ticket.
  2. 2Classer. Catégorie et urgence.
  3. 3Répondre. Réponse proposée en note interne.

Exemple de livrable

Ticket n° 4821, livraison (urgence normale)
Réponse proposée : « Bonjour Mme Caron, votre colis a quitté notre entrepôt hier et sera livré jeudi. Voici le lien de suivi… »

  • Message : Réponse proposée en note interne

Connecteurs

  • ZendeskZendesk : lire les tickets et déposer la réponse

Déjà réglé pour vous

Envoi
Note interne : un humain envoie
Catégories
Livraison, facturation, technique, autre

Ce qu'on vous demandera

  • Comment signer les réponses ?

Pour qui

Environ 300 exécutions par mois, tâche simple et 3 actions par exécution : palier Expert.

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