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Votre site vérifié toutes les 2 heures, une alerte dès qu'il tombe ou ralentit.
49 € par moisToutes les 2 heures
IT et DevOpsAutomatisation
Assistant IT interne
Quand un collègue écrit dans le canal #support-it, l'agent comprend la demande, répond tout de suite si la solution est connue (mot de passe, imprimante, VPN), sinon crée un ticket Jira avec toutes les informations utiles et prévient le responsable.
Utiliser ce modèle
19 € par mois, estiméPrix confirmé avant le lancement
Ce que fait l'agent
À chaque message dans #support-it
- 1Lire. Comprendre la demande et son urgence.
- 2Répondre. Donner la marche à suivre si la solution est connue.
- 3Escalader. Créer un ticket complet sinon.
Exemple de livrable
Demande de Marc : « Le VPN refuse ma connexion depuis ce matin »
Réponse : « Votre mot de passe a expiré hier. Changez-le sur le portail, puis reconnectez le VPN. Si cela ne suffit pas, je crée un ticket. »
- Message : Réponse ou ticket créé
Connecteurs
Slack : lire les demandes et répondre
Jira : créer les tickets
Déjà réglé pour vous
- Canal
- #support-it
- Escalade
- Ticket Jira et mention du responsable
Ce qu'on vous demandera
- Quelles solutions courantes l'agent peut-il donner ?
Pour qui
Environ 150 exécutions par mois, tâche simple et 3 actions par exécution : palier Avancé.
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